Käyttöehdot

Nämä käyttöehdot koskevat Johtis-palvelun ja siihen kuuluvien tuotteiden käyttöä. Palvelun tarjoaa [Palveluntarjoajan virallinen nimi], Y-tunnus [Y-tunnus] (jäljempänä "Johtis" tai "palveluntarjoaja"). Rekisteröitymällä palveluun tai ottamalla sen käyttöön asiakas hyväksyy nämä ehdot. Palvelu on tarkoitettu yritysten ja muiden elinkeinonharjoittajien käyttöön (B2B), ei kuluttajille. Jos hyväksyt ehdot yrityksen puolesta, vakuutat, että sinulla on oikeus sitoa kyseinen yritys näihin ehtoihin.

1. Palvelun kuvaus

Johtis on palvelualojen yrityksille suunnattu tekoälyalusta. Asiakas ottaa käyttöön tarvitsemansa tuotteet, ja palvelun sisältö määräytyy valittujen tuotteiden mukaan:

• Vastaaja (tekoälyvastaaja): vastaa asiakkaan puheluihin tekoälyn avulla, selvittää yhteydenoton aiheen, kirjaa yhteydenotot liideiksi sekä käsittelee tarvittaessa tekstiviestejä, WhatsApp- ja sähköpostiviestejä. Vastaaja voi ehdottaa ja varata aikoja asiakkaan kalenteriin.
• Älychat: verkkosivustolle asennettava chat-työkalu, joka vastaa kävijöille, antaa suuntaa-antavia hinta-arvioita asiakkaan omasta hinnastosta ja kirjaa yhteydenotot liideiksi.
• Enterprise: sisältää edellä mainitut tuotteet sekä lisäksi muun muassa tarjouslaskurin, julkisten hankintojen seurannan (Urakkatutka), integraatiot, useamman käyttäjän ja toimipisteen hallinnan, raportoinnin sekä räätälöidyt tekoälyratkaisut sopimuksen mukaan.
• Ilmaiset työkalut: osa työkaluista, kuten julkinen tarjouslaskuri, toimii selaimessa ilman käyttäjätiliä. Näihin voidaan soveltaa näitä ehtoja soveltuvin osin.

Palveluntarjoaja kehittää palvelua jatkuvasti ja voi lisätä, muuttaa tai poistaa ominaisuuksia. Tuotteiden ajantasainen sisältö ja hinnat kuvataan osoitteessa johtis.com/hinnat.

2. Rekisteröityminen ja käyttäjätili

Palvelun käyttö edellyttää käyttäjätiliä ja oikeiden, ajantasaisten tietojen antamista. Asiakas vastaa tunnustensa huolellisesta säilyttämisestä sekä kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta. Asiakkaan tulee ilmoittaa palveluntarjoajalle viipymättä tilin väärinkäytöstä tai tietoturvaloukkauksen epäilystä.

3. Ilmainen kokeilu

Tietyt tuotteet voi ottaa käyttöön 14 päivän ilmaisella kokeilulla. Kokeilun sisältö ja kesto ilmoitetaan käyttöönoton yhteydessä. Kokeilujakson päätyttyä käyttö jatkuu maksullisena valitun tuotteen mukaisesti, ellei asiakas päätä käyttöä ennen jakson loppua. Palveluntarjoaja voi rajata kokeilun yhteen kertaa tuotetta ja asiakasta kohden sekä muuttaa kokeilun ehtoja.

4. Hinnoittelu ja laskutus

• Hinnoittelu on tuotekohtaista ja perustuu kulloinkin voimassa olevaan hinnastoon (johtis.com/hinnat). Kuhunkin tuotteeseen sisältyy kiinteä kuukausihinta ja tuotteesta riippuen kuukausikiintiö (esimerkiksi hoidettujen puheluiden määrä). Kiintiön ylittävästä käytöstä veloitetaan hinnaston mukainen yksikköhinta. Älychatin keskustelumäärä on rajaton.
• Hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa, joka lisätään laskutuksessa. Laskutus ja maksujen välitys hoidetaan luotettavan maksunvälittäjän kautta.
• Sopimuskausi on joko toistaiseksi voimassa oleva kuukausilaskutus tai määräaikainen sitoumus (esimerkiksi 3 tai 12 kuukautta) valitun laskutustavan mukaan. Tilaus uusiutuu automaattisesti kauden päätteeksi, ellei sitä irtisanota. Määräaikaista sitoumusta ei voi irtisanoa kesken kauden ilman perustetta, mutta se ei uusiudu määräaikaisena, jos siitä ilmoitetaan ennen uuden kauden alkua.
• Maksut erääntyvät laskun mukaisesti. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu maksun viivästyessä olennaisesti sekä periä viivästyskorko ja kohtuulliset perintäkulut.
• Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa hintoja ilmoittamalla muutoksesta kohtuullisessa ajassa etukäteen. Jos asiakas ei hyväksy hinnankorotusta, asiakas voi irtisanoa kyseisen tuotteen ennen korotuksen voimaantuloa.

5. Sopimuskausi ja irtisanominen

Sopimus on voimassa, kunnes se irtisanotaan. Toistaiseksi voimassa olevan kuukausilaskutuksen voi irtisanoa milloin tahansa siten, että se päättyy kuluvan laskutuskauden lopussa. Määräaikainen sitoumus jatkuu sovitun kauden loppuun. Käytön päättyessä pääsy palveluun ja siihen tallennettuun dataan päättyy, ja henkilötiedot käsitellään tietosuojaselosteen ja henkilötietojen käsittelysopimuksen mukaisesti. Asiakas vastaa itse tarvitsemiensa tietojen tallentamisesta ennen käytön päättymistä.

6. Asiakkaan vastuut ja sallittu käyttö

• Antaa palvelun toimintaa varten oikeat ja ajantasaiset tiedot yrityksestään ja hinnastostaan.
• Asettaa tarvittaessa soitonsiirron omasta numerostaan Johtis-numeroon.
• Vastaa itse välitettyihin liideihin sekä omista asiakassuhteistaan, tarjouksistaan ja sopimuksistaan.
• Käyttää palvelua lainmukaisesti. Palvelua ei saa käyttää ei-toivottuun tai lainvastaiseen markkinointiin, häirintään, roskapostiin, laittomaan sisältöön eikä tavalla, joka loukkaa kolmansien oikeuksia.
• Vastaa siitä, että sillä on tarvittavat suostumukset ja lainmukainen peruste asiakkaidensa henkilötietojen käsittelyyn palvelussa sekä puheluiden tallentamiseen ja litterointiin sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

7. Puhelut, tallennus ja hätätilanteet

Vastaaja käyttää puheluiden välittämiseen ja käsittelyyn kolmannen osapuolen viestintäpalveluita. Puheluita voidaan tallentaa ja litteroida palvelun tuottamiseksi ja laadun varmistamiseksi. Asiakas vastaa siitä, että soittajille kerrotaan tallentamisesta sovellettavan lainsäädännön edellyttämällä tavalla.

Tärkeää: tekoälyvastaaja ei ole hätäpalvelu eikä sitä ole tarkoitettu hätätilanteisiin. Palvelun kautta ei voi tavoittaa hätäkeskusta (112), eikä palvelu takaa yhteyttä henkilöön reaaliajassa. Hätätilanteissa on aina otettava yhteyttä viranomaisiin.

8. Tekoälyn rooli ja rajoitukset

Palvelu tuottaa vastauksia, yhteenvetoja, tarjous- ja hinta-arvioluonnoksia sekä hankintaosumia automaattisesti tekoälyn avulla. Nämä ovat automaattisesti tuotettuja apuvälineitä ja luonnoksia, jotka voivat sisältää virheitä tai epätarkkuuksia. Yrittäjä tarkistaa ja hyväksyy ne itse ennen niiden käyttöä tai asiakkaalle lähettämistä. Tekoäly ei tee asiakkaan puolesta sitovia sopimuksia. Vastuu lopullisesta tarjouksesta, hinnasta, ajanvarauksesta ja sopimuksesta on aina yrittäjällä. Palveluntarjoaja ei takaa tekoälyn tuottaman sisällön oikeellisuutta tai täydellisyyttä.

9. Kolmannen osapuolen palvelut

Palvelun toiminta perustuu osittain kolmansien osapuolten palveluihin, kuten viestintä-, kalenteri-, maksunvälitys- ja tekoälypalveluihin. Näiden palveluiden ehdot, saatavuus ja mahdolliset katkokset voivat vaikuttaa Johtis-palvelun toimintaan. Käytettävät alihankkijat ja henkilötietojen käsittelijät kuvataan tietosuojaselosteessa ja henkilötietojen käsittelysopimuksessa.

10. Immateriaalioikeudet

Johtis-palvelu, sen ohjelmisto, tuotenimet, tavaramerkit ja muu palvelun sisältö ovat palveluntarjoajan tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Asiakkaalle myönnetään palvelun käyttöoikeus sopimuksen voimassaoloajaksi. Asiakas säilyttää oikeudet omiin tietoihinsa ja sisältöönsä ja myöntää palveluntarjoajalle oikeuden käsitellä niitä siinä laajuudessa kuin palvelun tuottaminen edellyttää.

11. Tietosuoja

Henkilötietojen käsittelyä kuvataan tietosuojaselosteessa. Kun palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja asiakkaan lukuun (esimerkiksi asiakkaan loppuasiakkaiden yhteystietoja), käsittelyyn sovelletaan henkilötietojen käsittelysopimusta. Tällöin asiakas toimii rekisterinpitäjänä ja palveluntarjoaja henkilötietojen käsittelijänä.

12. Saatavuus ja tuki

Palveluntarjoaja pyrkii korkeaan käytettävyyteen mutta ei takaa, että palvelu on keskeytyksettä käytettävissä. Palvelussa voi olla huolto-, kehitys- tai kolmannen osapuolen aiheuttamia katkoksia. Tukea saa palveluun merkityistä yhteyskanavista.

13. Vastuunrajoitus

Palvelu tarjotaan sellaisena kuin se on. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten menetetyistä puheluista, liidien menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai saamatta jääneestä voitosta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Palveluntarjoajan kokonaisvastuu rajoittuu vahinkoa edeltäneiltä kuudelta (6) kuukaudelta kyseisestä palvelusta maksettuun määrään.

14. Muutokset palveluun ja ehtoihin

Palveluntarjoajalla on oikeus kehittää ja muuttaa palvelua sekä päivittää näitä ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan kohtuullisessa ajassa etukäteen. Palvelun käytön jatkaminen muutoksen voimaantulon jälkeen tarkoittaa päivitettyjen ehtojen hyväksymistä.

15. Ylivoimainen este

Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta esteestä, kuten kolmansien palveluiden häiriöistä, tietoliikennekatkoksista tai muusta ylivoimaisesta esteestä.

16. Sopimuksen siirto

Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää sopimus liiketoimintakaupan tai vastaavan järjestelyn yhteydessä. Asiakas voi siirtää sopimuksen vain palveluntarjoajan suostumuksella.

17. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos sovintoon ei päästä, riidat ratkaistaan palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeudessa.

18. Yhteystiedot

Palvelua koskevissa kysymyksissä voit olla yhteydessä osoitteeseen [yhteyssähköposti]. Palveluntarjoajan viralliset tiedot: [virallinen nimi, Y-tunnus, osoite].